Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones – Multiverso Studio

Última actualización: 30 de julio de 2026

En Multiverso Studio trabajamos para ofrecer productos de la máxima calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, te recomendamos leer atentamente la siguiente política.

1. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente mientras no hayan sido preparados o enviados.

Una vez el pedido haya sido enviado a la empresa de transporte, no será posible cancelar el pedido, ya que se encuentra en proceso logístico.

Si deseas devolver el producto una vez recibido, deberás tramitar una devolución conforme a las condiciones descritas en esta política.

2. Coste de la devolución

Las devoluciones por decisión del cliente tendrán un coste fijo de 9,99 €, correspondiente a los gastos de gestión logística y devolución.

Este importe será descontado automáticamente del importe total a reembolsar.

3. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un artículo:

  • Defectuoso.
  • Dañado durante el transporte.
  • Distinto al solicitado.
  • Con un error atribuible a Multiverso Studio.

Deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del problema.

Una vez comprobado el incidente, Multiverso Studio asumirá todos los gastos derivados y ofrecerá, según corresponda:

  • Sustitución gratuita del producto.
  • Reenvío del artículo correcto.
  • Reembolso íntegro del pedido.

En estos casos el cliente no asumirá ningún coste.

4. Productos personalizados

Los productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente (por ejemplo, con nombres, números, textos u otras modificaciones personalizadas) no admiten cambios ni devoluciones, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error imputable a Multiverso Studio.

5. Dirección incorrecta o ausencia del destinatario

Es responsabilidad del cliente verificar que todos los datos de envío sean correctos antes de finalizar la compra.

En caso de:

  • Dirección incorrecta.
  • Datos incompletos.
  • Ausencia reiterada en la entrega.
  • No recogida del paquete dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.

Los gastos ocasionados por un nuevo envío serán asumidos por el cliente.

6. Pedidos en tránsito

Una vez un pedido ha sido entregado a la empresa de transporte:

  • No podrá cancelarse.
  • No podrá modificarse la dirección de entrega salvo que la empresa logística lo permita.
  • No podrá solicitarse un reembolso inmediato.

Si el cliente decide no aceptar el paquete o rechaza la entrega, el pedido deberá regresar primero a nuestras instalaciones antes de poder iniciar cualquier procedimiento de devolución.

7. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, notificaremos al cliente el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Los gastos de devolución, cuando correspondan, serán descontados del importe final reembolsado.

El plazo de procesamiento suele ser de entre 5 y 10 días laborables, aunque la disponibilidad efectiva del importe dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

8. Artículos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones de artículos que:

  • Hayan sido usados.
  • Presenten manchas, olores o signos de utilización.
  • Hayan sido lavados.
  • Hayan sido modificados por el cliente.
  • Carezcan de etiquetas originales cuando ello impida su comercialización.
  • Correspondan a productos personalizados, salvo defecto de fabricación.

9. Retrasos de transporte

Multiverso Studio trabaja con diferentes operadores logísticos nacionales e internacionales.

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados de entrega, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, como:

  • Alta demanda.
  • Incidencias logísticas.
  • Condiciones meteorológicas.
  • Controles aduaneros.
  • Festivos nacionales o internacionales.

Estos retrasos no implican automáticamente el derecho a cancelar un pedido que ya se encuentre en tránsito.

10. Inspección de las devoluciones

Todas las devoluciones son inspeccionadas por nuestro equipo antes de autorizar el reembolso.

En caso de detectarse un uso indebido del producto o cualquier manipulación que incumpla las condiciones descritas en esta política, la devolución podrá ser rechazada y el artículo será devuelto al cliente.

11. Prevención del fraude

Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a Multiverso Studio, nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso cuando existan indicios razonables de:

  • Uso fraudulento de la política de devoluciones.
  • Solicitudes repetitivas o abusivas.
  • Manipulación deliberada del producto.
  • Intentos de obtener reembolsos indebidos.

Cada caso será revisado individualmente por nuestro equipo.

12. Contacto

Para cualquier duda tienes disponible nuestro correo multiversastudio.soporte@gmail.com , nuestro instagram multiverso.studioo o nuestro facebook.