Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: 30 de julio de 2026
Bienvenido a Multiverso Studio. Te agradecemos la confianza depositada en nosotros.
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de Multiverso Studio, así como la compra de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.
Al acceder a este sitio web y realizar un pedido, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones, así como el resto de políticas publicadas en el sitio web.
Si no estás de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, te rogamos que no utilices este sitio web ni realices compras a través del mismo.
1. INFORMACIÓN GENERAL
El presente sitio web es operado por Multiverso Studio.
A efectos de las presentes Condiciones, los términos "nosotros", "nuestro", "la empresa" o "Multiverso Studio" hacen referencia al titular del sitio web y responsable de la comercialización de los productos ofrecidos.
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, incidencias o cuestiones legales puedes contactar con nosotros mediante el siguiente correo electrónico:
multiversostudio.soporte@gmail.com
2. OBJETO
Las presentes Condiciones regulan:
- El acceso al sitio web.
- La utilización del contenido publicado.
- La compra de productos.
- Los derechos y obligaciones entre Multiverso Studio y los usuarios.
- Los procedimientos relacionados con pedidos, pagos, envíos, devoluciones y reclamaciones.
Estas condiciones podrán actualizarse en cualquier momento para adaptarse a cambios legales, técnicos o comerciales.
Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en esta página.
3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
El acceso y utilización del sitio web implica la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales.
Asimismo, al realizar una compra, el cliente confirma que:
- Es mayor de edad o dispone de autorización legal suficiente.
- Ha leído todas las políticas publicadas en la tienda.
- Comprende las características de los productos adquiridos.
- Acepta las condiciones de compra, envío, devolución y reembolso.
4. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma lícita y conforme a la legislación vigente.
Queda expresamente prohibido:
- Utilizar la web para fines fraudulentos.
- Introducir virus, malware o software malicioso.
- Intentar acceder sin autorización a servidores o bases de datos.
- Alterar el funcionamiento normal de la tienda.
- Suplantar la identidad de otras personas.
- Utilizar bots o sistemas automáticos para realizar compras masivas sin autorización.
Multiverso Studio podrá restringir o bloquear el acceso a cualquier usuario que incumpla estas condiciones.
5. PRODUCTOS
Multiverso Studio realiza un esfuerzo continuo para que toda la información, fotografías y descripciones de los productos sean lo más precisas posible.
No obstante:
- Los colores pueden variar ligeramente según la configuración de cada pantalla.
- Determinadas imágenes tienen carácter ilustrativo.
- Puede existir una ligera variación en acabados o detalles que no afecte a la funcionalidad ni a la calidad del producto.
Estas pequeñas diferencias no se considerarán un defecto de fabricación.
6. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En situaciones excepcionales podrá producirse una falta de stock una vez confirmado un pedido.
En dicho supuesto Multiverso Studio podrá:
- ofrecer un producto equivalente,
- esperar la reposición del artículo,
- o proceder al reembolso íntegro del importe abonado.
El cliente podrá elegir la opción que prefiera entre las disponibles.
7. PRECIOS
Todos los precios mostrados en la tienda incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Multiverso Studio podrá modificar los precios en cualquier momento.
Las modificaciones nunca afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados.
8. MÉTODOS DE PAGO
Aceptamos únicamente los métodos de pago que aparecen disponibles durante el proceso de compra.
Todos los pagos son procesados mediante plataformas seguras especializadas en pagos electrónicos.
Multiverso Studio no almacena datos completos de tarjetas bancarias.
En caso de detectarse operaciones sospechosas o posibles fraudes, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido hasta verificar la identidad del comprador.
9. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez completado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
La recepción de dicho correo no implica necesariamente que el pedido haya sido enviado.
Posteriormente se enviará un nuevo correo indicando que el pedido ha sido preparado y otro con la información de seguimiento una vez el transportista la facilite.
En determinados casos el seguimiento puede tardar varios días en actualizarse dependiendo del operador logístico.
10. DERECHO A RECHAZAR PEDIDOS
Multiverso Studio se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido cuando existan motivos razonables, entre ellos:
- Datos personales incorrectos o incompletos.
- Indicios de fraude.
- Uso indebido de promociones o descuentos.
- Errores manifiestos en el precio publicados por fallo técnico.
- Imposibilidad de verificar el pago.
- Falta de disponibilidad del producto.
En estos casos, si el importe ya hubiera sido abonado, se procederá al correspondiente reembolso.
11. CÓDIGOS PROMOCIONALES
Los cupones y descuentos ofrecidos por Multiverso Studio:
- No son acumulables salvo indicación expresa.
- No podrán canjearse por dinero.
- Podrán cancelarse en cualquier momento.
- Serán válidos únicamente durante el periodo indicado.
El uso fraudulento de códigos promocionales podrá implicar la cancelación del pedido.
12. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN
Aunque realizamos todos los esfuerzos posibles para mantener actualizada la información publicada en el sitio web, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de actualización.
Multiverso Studio podrá corregir en cualquier momento errores relativos a:
- precios,
- disponibilidad,
- descripciones,
- fotografías,
- promociones,
- gastos de envío,
- tiempos estimados de entrega.
En caso de que un error afecte a un pedido ya realizado, el cliente será informado y podrá optar entre mantener el pedido con la información correcta o cancelarlo con el correspondiente reembolso.
13. ENVÍOS
Multiverso Studio realiza envíos a los destinos indicados en el momento de la compra.
Los plazos de preparación y entrega mostrados en la web son estimados y podrán variar en función de la disponibilidad del producto, la carga logística, campañas promocionales, festivos o cualquier circunstancia ajena a nuestro control.
Una vez el pedido haya sido entregado al transportista, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esta sea facilitada por la empresa logística.
En algunos casos el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse.
14. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega publicados en nuestra tienda tienen carácter orientativo y representan una estimación basada en nuestra experiencia logística.
Aunque Multiverso Studio realiza todos los esfuerzos razonables para cumplir dichos plazos, no puede garantizar fechas exactas de entrega al depender de empresas de transporte externas.
Retrasos ocasionados por:
- alta demanda,
- incidencias logísticas,
- controles aduaneros,
- condiciones meteorológicas,
- festivos,
- huelgas,
- o cualquier otra causa ajena a Multiverso Studio,
no supondrán automáticamente un incumplimiento contractual.
15. PEDIDOS EN TRÁNSITO
Una vez el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, se considerará que se encuentra en tránsito.
Desde ese momento:
- no será posible cancelar el pedido,
- no podrá modificarse la dirección de entrega salvo autorización expresa del transportista,
- ni solicitar un reembolso inmediato.
Si el cliente decide rechazar la entrega o no aceptar el paquete, este deberá regresar primero a nuestras instalaciones antes de iniciar cualquier procedimiento de devolución o reembolso.
16. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos únicamente podrán cancelarse mientras no hayan sido preparados o enviados.
Una vez iniciado el proceso logístico o entregado el paquete al transportista, la cancelación dejará de ser posible.
En dicho caso, el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibido el pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
17. DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad exclusiva del cliente comprobar que todos los datos facilitados durante la compra son correctos.
Multiverso Studio no será responsable de retrasos, pérdidas o incidencias ocasionadas por:
- direcciones incompletas,
- errores tipográficos,
- códigos postales incorrectos,
- teléfonos erróneos,
- o cualquier dato facilitado incorrectamente por el cliente.
Si el pedido debe enviarse nuevamente como consecuencia de alguno de estos errores, los nuevos gastos de envío serán asumidos por el cliente.
18. PEDIDOS NO ENTREGADOS O NO RECOGIDOS
La mayoría de empresas de transporte realizan uno o varios intentos de entrega antes de depositar el paquete en un punto de recogida.
Si el cliente no recoge el pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte y el paquete es devuelto a Multiverso Studio, el cliente podrá optar por:
- solicitar un nuevo envío, asumiendo los gastos correspondientes,
- o solicitar un reembolso conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
Los gastos logísticos derivados del retorno podrán descontarse del importe a reembolsar.
19. CAMBIOS DE TALLA
Si el cliente desea cambiar la talla de un producto, podrá solicitarlo siempre que:
- el artículo no haya sido utilizado,
- conserve todas sus etiquetas,
- se encuentre en perfecto estado,
- exista disponibilidad de stock.
Los gastos derivados del cambio correrán a cargo del cliente salvo que el cambio sea consecuencia de un error imputable a Multiverso Studio.
20. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto:
- defectuoso,
- dañado durante el transporte,
- o distinto al solicitado,
deberá comunicarlo a Multiverso Studio en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Será necesario aportar fotografías que permitan verificar la incidencia.
Una vez comprobada, Multiverso Studio podrá ofrecer, según corresponda:
- sustitución del artículo,
- envío de un nuevo producto,
- reparación cuando proceda,
- o reembolso íntegro.
En estos casos todos los gastos derivados serán asumidos por Multiverso Studio.
21. GARANTÍA
Todos los productos vendidos por Multiverso Studio cuentan con las garantías legalmente aplicables frente a defectos de fabricación.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- uso indebido,
- desgaste normal,
- lavado incorrecto,
- modificaciones realizadas por el cliente,
- accidentes,
- negligencia,
- o cualquier utilización distinta a la prevista para el producto.
22. DEVOLUCIONES
Las devoluciones se regirán por la Política de Reembolsos y Devoluciones publicada en nuestra tienda.
Con carácter general:
- el cliente dispondrá del plazo legal correspondiente para ejercer su derecho de desistimiento cuando resulte aplicable,
- el producto deberá encontrarse sin utilizar y en perfecto estado,
- deberá conservar etiquetas y embalaje original o equivalente.
Las devoluciones voluntarias tendrán un coste de gestión de 9,99 €, que será descontado del importe a reembolsar.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados salvo defecto de fabricación o error imputable a Multiverso Studio.
23. REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, Multiverso Studio notificará al cliente el resultado de la inspección.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que la legislación aplicable permita o requiera otro procedimiento.
Los plazos de devolución dependerán tanto del proveedor de pago como de la entidad bancaria del cliente.
24. PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Con el objetivo de proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, Multiverso Studio podrá realizar verificaciones adicionales antes de aceptar determinados pedidos.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de:
- fraude,
- uso indebido de promociones,
- utilización de datos falsos,
- suplantación de identidad,
- actividades ilícitas,
- o cualquier comportamiento que pueda perjudicar a Multiverso Studio o a terceros.
En caso de cancelación, el cliente será informado y, cuando corresponda, se procederá al reembolso del importe abonado.
25. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Multiverso Studio no será responsable de retrasos, incumplimientos o imposibilidad de prestar el servicio cuando estos sean consecuencia de circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras:
- desastres naturales,
- huelgas,
- conflictos laborales,
- fallos en redes de telecomunicaciones,
- incidencias logísticas,
- actuaciones de autoridades públicas,
- restricciones aduaneras,
- pandemias,
- o cualquier supuesto de fuerza mayor.
En ningún caso esta limitación afectará a los derechos que la legislación vigente reconozca a los consumidores.